buw Holding

buw Management Holding GmbH & Co. KG

logotyp
juridiskt dokument GmbH & Co. KG
grundande 1993
Sittplats Osnabrück , Niedersachsen
Gren Kundtjänst , finansiella tjänster
Hemsida www.buw.de
Från och med 11 augusti 2016

Den buw Management Holding GmbH & Co. KG , med säte i Osnabrück , var en av de största tjänsteleverantörerna för kundvård i Tyskland. Företaget grundades 1993 av Jens Bormann och Karsten Wulf och såldes till US American Convergys Corporation i juli 2016 .

Kärnan i buws verksamhet är drift av callcenter . Kunder inkluderar till exempel Deutsche Telekom , Miele och RWE . buw genererade 159,2 miljoner euro i försäljning 2015 och sysselsätter 7 000 personer på platser i Tyskland , Rumänien , Ungern och Polen .

berättelse

1993 grundade Jens Bormann och Karsten Wulf företaget buw Telefonmarketing. Det infördes i handelsregistret den 23 december 1994 som ett allmänt partnerskap . Vid den tiden studerade båda företagsekonomi vid universitetet i Osnabrück . En av buws första kunder var ett evenemang för vilket annonsörer förvärvades. Under det första verksamhetsåret tjänade företaget cirka 24 000 DM . Från telemarketing utvecklades slutligen buw callcenter för både inkommande och utgående för uppgifter. Företaget positionerade sig som outsourcing - service . 1995 förvandlades företaget till ett aktiebolag . Året därpå utvidgades affärsmodellen till att omfatta råd från tredje företag. En av de första kunderna från buw consulting var jpc .

Företaget var ett av de snabbast växande företagen i Europa i slutet av 1990-talet. År 2001 ökade försäljningen till 24 miljoner euro, buw hade 1700 fast anställda i Osnabrück , München och Münster . 2004 hamnade buw-gruppen i ekonomiska svårigheter, försäljningen minskade med cirka en tredjedel. Utlösaren för krisen var att Deutsche Telekom överförde driften av sina egna callcenter till Vivento . Dessutom avslutade buw en annan anmärkningsvärd kund. Den så kallade ”nummer 1” -kampanjen startades, där buw ville förbättra servicekvaliteten för sina kunder till en hög nivå. Kunder lämnade vittnesmål och sex månader senare fick buw en ny beställning från Deutsche Telekom.

I mitten av 2000-talet uppnådde buw igen tvåsiffriga tillväxttakter. Det första callcentret utanför Tyskland öppnades i Pécs ( Ungern ). I Tyskland öppnades till exempel en ny filial i Schwerin . 2007 anställde buw mer än 3000 personer för första gången. 2008 grundades dialogbyrån för evenemangsbyrån . Det organiserar kongresser för callcenterindustrin och andra grenar. Ytterligare dotterbolag inom området förvaltningsfordringar tillkom senare. Dessutom spelade familjevänlighet och hälsoförvaltning en större roll i buws affärsverksamhet. Under 2011 översteg buws försäljning för första gången 100 miljoner euro. I slutet av augusti 2013 var callcentret i Cluj-Napoca, Rumänien, totalt den tionde platsen.

I juli 2016 tillkännagav Convergys Corporation att de skulle ta över callcenterverksamheten för företagsgruppen från Jens Bormann och Karsten Wulf till ett pris av 123 miljoner euro. Övertagandet slutfördes i augusti 2016 och de två grundarna lämnade företaget.

Dotterbolagen buw consulting, buw digital, dialogum och DMM förvärvades inte av Convergys, men kommer att fortsätta under ett nytt namn under ledning av buw-grundaren Jens Bormann.

Utmärkelser

2014 var buw en av de mest populära arbetsgivarna i Tyskland. Åtgärderna inom inkluderingsområdet fick också större uppmärksamhet . Alla processer och IT-system har certifierats enligt ISO / IEC 27001 sedan 2008 . Andra utmärkelser som buw har fått hittills inkluderar:

  • 1999: International Award för bästa service
  • 2002: Årets entreprenörer
  • 2006: European Call Center Award
  • 2013: HR Excellence Award
  • 2014: Tyskt pris för online-kommunikation

webb-länkar

Individuella bevis

  1. ↑ Buw-företag nummer tre rikstäckande . I: New Osnabrück Newspaper . 25 juli 2015.
  2. ↑ a b Call center tjänsteleverantör buw går till den amerikanska gruppen Convergys. I: New Osnabrück Newspaper. 7 juli 2016, nås 4 augusti 2016 .
  3. ↑ Tjänster. buw-grupp av företag, nås den 1 oktober 2015 .
  4. ↑ Farväl till kycklinghuset. I: brandeins.de. Januari 2003, nås 1 oktober 2015 .
  5. ↑ Gruppgruppen i siffror, data och fakta. Hämtad 11 augusti 2016 .
  6. ↑ Michaela Kreuzpointner: Ständig förändring . Red.: CallCenterProfi. Nej. 5/19 . SFO Medien GmbH, Wiesbaden maj 2016, s. 12-22 .
  7. ↑ Martina Goy, Ulrich Porwollik: Börsen är en illusorisk värld . I: Welt am Sonntag . 6 april 2003, s. 32 .
  8. U b u. W Telefonmarketing Bormann & Wulf OHG. (Finns inte längre online.) I: Unternehmerregister.de. 23 december 1994, tidigare i originalet ; nås den 1 oktober 2015 (Osnabrück tingsrätt, HRA 5904).  ( Sidan är inte längre tillgänglig , sök i webbarkiv )  Info: Länken markerades automatiskt som defekt. Kontrollera länken enligt instruktionerna och ta bort detta meddelande.@ 1@ 2Mall: Toter Link / www.unternehemnsregister.de  
  9. ↑ Företagshistoria för företagsgruppen. I: berufsstart.de. Hämtad 1 oktober 2015 .
  10. ↑ a b c d Vera Hermes: Playmaker. I: absatzwirtschaft.de. 1 maj 2006, nås 1 oktober 2015 .
  11. ^ Rainer Nahrendorf: Entreprenörskoden. Vad som gör grundare och familjeentreprenörer framgångsrika . Gabler, Wiesbaden 2008, ISBN 978-3-8349-0790-5 , pp. 59 .
  12. ^ Rainer Nahrendorf: En ovillkorlig vilja att vinna . I: Handelsblatt . 17 december 2007, s. 18 .
  13. ↑ b u. W Telefonmarketing GmbH. (Inte längre tillgängligt online.) I: Unternehmerregister.de. 21 augusti 1995, tidigare i originalet ; Hämtad den 1 oktober 2015 (Osnabrück tingsrätt, HRB 17823).  ( Sidan är inte längre tillgänglig , sök i webbarkiv )  Info: Länken markerades automatiskt som defekt. Kontrollera länken enligt instruktionerna och ta bort detta meddelande.@ 1@ 2Mall: Toter Link / www.unternehemnsregister.de  
  14. ↑ a b Ökningen av buw-gruppen. I: welt.de. Hämtad 1 oktober 2015 .
  15. ↑ Holger Albers: företagskoncern. Callcenter, deras utveckling och deras tillverkare . I: CallCenterProfi . Nej. 3 , 2014, s. 25 .
  16. ^ A b Rainer Nahrendorf: Entreprenörskoden. Vad som gör grundare och familjeentreprenörer framgångsrika . Gabler, Wiesbaden 2008, ISBN 978-3-8349-0790-5 , pp. 64 .
  17. ^ Rainer Nahrendorf: En ovillkorlig vilja att vinna . I: Handelsblatt . 17 december 2007, s. 18 .
  18. ^ Rainer Nahrendorf: Entreprenörskoden. Vad som gör grundare och familjeentreprenörer framgångsrika . Gabler, Wiesbaden 2008, ISBN 978-3-8349-0790-5 , pp. 65 .
  19. ↑ lät Ungern investera 10 miljoner euro i callcenter i Pecs. I: mobilitytechzone.com. 30 mars 2006, nås 1 oktober 2015 .
  20. ↑ Ekonomisk kompakt . 650 jobb i Schwerin. I: Världen . 15 december 2006, s. 37 .
  21. ↑ Simone Fojut: buw företagsgruppen fortsätter att expandera. I: callcenterprofi.de. 14 juni 2006, nås 1 oktober 2015 .
  22. ↑ Call centra utlöser jobb boom . I: Schweriner People's Newspaper . 4 september 2007, s. 1 .
  23. ↑ a b c historia. buw-grupp av företag, nås den 1 oktober 2015 .
  24. ↑ Vi presenterar oss själva. dialogum, nås 1 oktober 2015 .
  25. ↑ Scott Bender: Ledare träffas vid CC Technology 2.0 Summit. I: callcenterprofi.de. 13 maj 2009, nås 1 oktober 2015 .
  26. ↑ buw Holding . I: New Osnabrück Newspaper . 9 november 2013.
  27. ^ Anne Koschik: Passa tack till Dr. Guppa. I: karriere.de. 19 juni 2013, nås 1 oktober 2015 .
  28. ↑ Simone Fojut: "Snälla specialister, inga leverantörsfack" . CallCenterProfi-Ranking 2012. I: CallCenterProfi . Nej. 4 , 2012, s. 12 .
  29. ↑ Alexander Jünger: buw: Call center i Cluj invigt. I: callcenterprofi.de. 23 september 2013, nås 1 oktober 2015 .
  30. ↑ a b Intervju: tjänsteleverantören av callcenter buktade på väg in i en ny tid. Hämtad 11 augusti 2016 .
  31. ↑ De bästa arbetsgivarna i Tyskland . I: Focus Special Career . München 2014.
  32. ↑ "Jag hade nästan gett upp hoppet om att hitta ett jobb igen" . I: New Osnabrück Newspaper . 9 april 2013.
  33. ↑ CCV delar ut CCV Quality Award till sex vinnare. (Inte längre tillgängligt online.) Call Center Association Germany, 7 oktober 2014, arkiverat från originalet den 4 mars 2016 ; nås den 1 oktober 2015 . Info: Arkivlänken infogades automatiskt och har ännu inte kontrollerats. Kontrollera original- och arkivlänken enligt instruktionerna och ta bort detta meddelande. @ 1@ 2Mall: Webachiv / IABot / callcenter-verband.de
  34. ↑ Alexander Jünger: buw får ISO 27001-certifikat från BSI. I: callcenterprofi.de. 21 juli 2008, nås 1 oktober 2015 .
  35. ^ Rainer Nahrendorf: Entreprenörskoden. Vad som gör grundare och familjeentreprenörer framgångsrika . Gabler, Wiesbaden 2008, ISBN 978-3-8349-0790-5 , pp. 62 .
  36. Grunda ett företag i ett kök . I: Mitteldeutsche Zeitung . 29 oktober 2005.
  37. ↑ Välkommen till galleriet vinnare. (Inte längre tillgängligt online.) Ernst & Young, arkiverad från originalet den 24 september 2015 ; nås den 1 oktober 2015 . Info: Arkivlänken infogades automatiskt och har ännu inte kontrollerats. Kontrollera original- och arkivlänken enligt instruktionerna och ta bort detta meddelande. @ 1@ 2Mall: Webachiv / IABot / www.ey.com
  38. ↑ Simone Fojut: Call Center Lexicon: De viktigaste tekniska termerna i branschen förklaras på ett förståeligt sätt . Gabler, Wiesbaden 2008, ISBN 978-3-8349-0594-9 , s. 98 .
  39. ↑ Alexander Jünger: leverantör av callcentertjänster hedrad med HR Excellence Award 2013. I: callcenterprofi.de. 10 december 2013, nås 1 oktober 2015 .
  40. ↑ Vinnarlista 2014. I: onlinekommunikationspreis.de. Hämtad 1 oktober 2015 .

Koordinater: 52 ° 15 '56 .8 " N , 7 ° 58 '36.9  "  E