Defekt (kvalitet)

Den kvalitetsbristen i ekonomin är den negativa avvikelsen av den produktkvaliteten eller tjänstekvalitet från marknaden standard .

etymologi

Under det gammalt högtyska verbet mangolon förstod man år 863 ”att sakna, att dispensera”. En sak var inte av den kvalitetsstandard som generellt tillskrevs den eller som någon kunde förvänta sig av den. Deras användbarhet måste ha äventyrats.

Allmän

Enligt texten i ISO 9000- standarden uppstår alltid en defekt när en enhet (mer exakt: ett arbetsresultat ) inte är helt lämplig för sitt avsedda syfte. Det är irrelevant om de saknade prestandafunktionerna har dokumenterats i form av en begäran eller inte. Till skillnad från termen "brist" använder ISO 9000 termen fel som indikerar att ett krav inte uppfylls. Kvalitet är därför det faktiska tillståndet jämfört med kvalitetskravet. Defekta varor eller tjänster är inte lämpliga för den användning som krävs enligt försäljningsavtalet eller har inte den kvalitet som är vanlig för artiklar av samma typ och som köparen kan förvänta sig beroende på typ av artikel.

Defekter som uppstår i det dagliga livet kan vara olika, de varierar från begränsad funktionalitet i produkterna till en brist på resa i tjänster .

Juridiska frågor

Defekter enligt § 434 punkt 1 BGB- kvalitetsfel ( dålig prestanda , latinska peius ), kvantitetsproblem ( många misstag , latin minus ) eller fel leverans ( latin aliud vara). Aliud är inte begreppsmässigt en väsentlig defekt utan behandlas lagligt på detta sätt. Försäljningslagen talar inte om en kvalitetsfel, utan om villkoret (översättning från Latin qualitas ) för köpet. Detta betyder det faktiska tillståndet. Detta inkluderar de egenskaper som är inneboende i artikeln som ålder (ny eller begagnad), storlek ( mått ), vikt , hållbarhet , slitage eller tillverkningsmaterial . Om den garanterade eller vanliga kvaliteten saknas finns det en defekt.

Även monteringsfel eller otillräckliga installationsanvisningar (§ 434 stycke 2 BGB) är kvalitetsfel. Förpackningsfel är endast kvalitetsfel om förpackningen påverkar konserveringen av varorna (till exempel med vakuumförpackning ). Uttrycket ”kvalitetsbrist” gäller inte bara försäljningsrätten utan också långsiktiga skyldigheter som hyra , lån , leasing eller leasing .

En bristande leverans av varor är enligt § 377 , punkt 1 HGB i kommersiellt köp tidigare, om den köpta artikeln har en kvalitetsfel. Enligt avsnitt 360 i den tyska handelslagen (HGB) är genomsnittliga varor ("medelstora varor och varor") förfallna.

ekonomiska aspekter

Detta toalettpapper har en tillverkningsfel, men det kan fortfarande vara lämpligt för vanlig användning.

Defekta produkter eller tjänster är alltid resultatet av en defekt produktion , de fel som orsakats. Produktionsfel uppstår när personal och / eller arbetsutrustning inte följer de kvalitetskrav som anges i arbetsinstruktioner eller serviceinstruktioner . Resultatet är fel som påverkar produkterna / tjänsterna. De interna felkostnaderna ( omarbetning , reparation ) uppstår före leverans till kunden och är avsedda att hjälpa till att återställa kvalitetsstandarderna för produkterna eller tjänsterna och göra dem redo för marknaden . De externa felkostnaderna ( garanti , goodwill , producentansvar , reklamationer , retur- eller återkallningskampanjer ) uppstår däremot först efter leverans till kunden.

När det gäller defekta produkter / tjänster är det beräknade priset för kvalitetsstandarden för högt; det finns objektivt ett kvalitetsrelaterat, ogynnsamt förhållande mellan pris och prestanda . Detta minskar kundfördelen eller försvinner helt. Detta är inte acceptabelt för köparen - inte heller med hänsyn till det lägre eller obefintliga nyttovärdet - så att han kan kräva en sänkning av inköpspriset , uttag eller kompensation för att uppnå det normala pris / prestationsförhållandet.

Kvalitetshantering

I en kvalitetsorienterad processorganisation , är kvalitetsstyrning genomförs, som definierar kvalitetsstyrningsstandarder och därmed bestämmer kvalitetsstandard att företaget ska lämna. Det bör förhindras genom förebyggande åtgärder att kvalitetsfel endast är kundernas märke och därmed påverkar kundnöjdheten och företagets anseende . För kvalitetskostnader som orsakar kvalitetsstyrning ingår kvalitetsplanering , kvalitetskontroll , kvalitetskontroll och kvalitetssäkring . Det senare är integrerat i produktionsprocessen och vill sälja produkter / tjänster som uppfyller kundernas förväntningar med hjälp av Quality Function Deployment . Det genomförs i produktionen vid viktiga process steg för att eliminera möjliga felkällor och avslöja eventuella svaga punkter .

webb-länkar

Wiktionary: Deficiency  - förklaringar av betydelser, ordets ursprung, synonymer, översättningar

Individuella bevis

  1. ↑ Gerhard Köbler : Etymologisk juridisk ordbok. 1995, s. 260 f.
  2. ↑ Hans-Dieter Zollondz (red.): Lexikonhantering. 2001, s. 801.
  3. ^ Christian Zwarg: Påståendet om kompletterande prestanda i BGB ur en förnuftig köpares synvinkel. 2010, s.106.
  4. ^ Otto Palandt / Walter Weidenkaff: BGB-kommentar . 73: e upplagan, 2014, § 434 marginalnummer 9.
  5. ^ Jochem Piontek: Kontrollerande. 2005, s. 191 f.
  6. ^ Fritz Neske / Markus Wiener (red.): Management Lexicon. Volym IV, 1985, s. 1234 ff.