Elektronisk handel

Delar av e-business

Elektronisk handel , inklusive internethandel , onlinehandel eller e-handel , avser köp och försäljningstransaktioner via Internet (eller andra former av fjärradataöverföring). Tidiga former av elektronisk handel hittades i 80 -talets onlineportaler, särskilt i form av Electronic Mall (elektroniskt köpcentrum) på Compuserve .

Vid elektronisk handel behandlas ett direkt affärsförhållande mellan leverantörer och köpare genom dataöverföring. I en vidare bemärkelse, innehåller någon typ av verksamhet elektronisk handel transaktion där Internetleverantörer - inklusive de som inte handelsföretag - och Internet köpare använda elektroniska kommunikationstekniker som transaktionspartner i samband med inledandet, avtal eller tillhandahållande av tjänster. Termen elektronisk verksamhet, som ofta används i litteraturen, populariserades av en IBM -reklamkampanj i slutet av 1990 -talet som "eBusiness". I den snäva bemärkelsen av elektronisk handel innebär transaktioner som utförs via Internet affärsrelationer mellan internethandlare , så handelsföretag som använder Internet uteslutande, eller (som en flerkanalshandlare) förutom stationära eller traditionella postorderverksamheter, och Internet köpare. Varor från det presenterade sortimentet kan väljas och läggas till i en så kallad kundvagn, analogt med inköp från en stationär återförsäljare. Beställningsprocessen slutförs genom att skicka och bekräfta beställningen online. E-handel är en del av internetekonomin i alla bemärkelser.

Position inom marknadsföring

Särdragen hos elektronisk handel med distribution i marknadsföringsmixen jämfört med traditionella försäljningskanaler är den enorma flexibiliteten på utbudssidan, valet av flera försäljningskanaler och en betydande minskning av transaktionskostnaderna med affärspartners. Exempelvis reduceras även rese- eller telefonkostnader vid kundförvärv och prestationspresentation. De fysiska avstånden måste fortfarande övervinnas för fysiska tjänster och kräver lämplig logistikförmåga.

Termen online shop är germaniserad engelska namnet för varor försäljningen genom webbplatsen av en köpman. Ytterligare beteckningar för det organisatoriska genomförandet är webbshop och e-butik (för elektronikbutik) eller, sällan översatt, e-butik .

På grund av den nu extremt höga marknadspenetrationen av internetanslutningar i Tyskland, särskilt bland privata hushåll, har e-handel inledningsvis etablerat sig på C2C- och B2C- marknaden via auktionsplattformar online. I synnerhet på B2C -marknaden koncentrerar sig online -återförsäljare alltmer på användningen av olika prisjämförelsesportaler och produktsökmotorer. Högfrekvensen för dessa plattformar erbjuder ett mycket billigt alternativ till traditionell sökmotormarknadsföring för att öka medvetenheten hos närbutikerna på nätet. Institutionella affärspartners på B2B -marknaden behandlar också alltmer anbud och affärskontakter via Internet, och vissa stora företag tillåter inte längre leverantörer som inte gör det.

Inom industrisektorn kan leverantören fråga tekniska specifikationer, leveransförfrågningar och ofta också ett nödvändigt samarbete med andra leverantörer i direktkontakt med kunden, överföra dem till sin databas eller CAD / CAM / CAQ- system för planering och skräddarsydda erbjudanden i kortast möjliga tid , utan att besöka säljkåren eller tidskrävande frågor.

På grund av den höga tillgången på Internet i Europa blir försäljningsmediet allt viktigare för försäljning av konsumtionsvaror och används selektivt för uppföljningsverksamhet vid försäljning av kapitalvaror.

Idag förstås elektronisk handel i allmänhet alla metoder för att bedriva affärs- och administrativa processer via elektroniska kanaler, varvid Internet eller åtminstone den teknik och protokoll som används på Internet spelar en väsentlig roll och informationsteknik anses allmänt som en förutsättning. En viktig aspekt här är eliminering av mediepauser , eftersom de är typiska vid konventionella affärer. Dessutom bör mänskligt ingripande i affärsprocesser reduceras till nödvändigt minimum. I det här fallet talar man om rakt genom bearbetning , vilket kräver omfattande integration av affärsfunktionerna.

Om du kombinerar applikationssystem från olika funktionsområden eller över företagets gränser för detta ändamål är det ett klassiskt applikationsfält inom Enterprise Application Integration (EAI). Enterprise content management (ECM) ses som en av grundteknikerna för e-business.

Ekonomiska grunder

Ekonomisk hänsyn

E-affärs särdrag ses i fullständig marknadens transparens och frånvaron av preferenser. Detta är dock en orealistisk syn. New Institutional Economics (NIÖ) försöker en mer realistisk beskrivning av det ekonomiska livet . Dessutom finns det möjlighet till internationell, gränsöverskridande trafik, så att den klassiska synen på ekonomierna i enskilda länder eller ekonomiska områden (t.ex. Europeiska unionen) inte kan fånga de faktiska processerna och utvecklingen.

Transaktionskostnader spelar en viktig roll inom institutionell ekonomi . Internet kan minska kostnaderna för en transaktion i sök- och initieringsfasen. Det finns också möjligheter att minska transaktionskostnaderna i avvecklingsfasen. Sammantaget minskar kostnaderna för marknadstransaktioner och samordningen mellan marknaderna blir mer fördelaktig.

Som ett resultat differentierades det nyklassicistiska, även om varje vetenskaplig teori nödvändigtvis måste abstrahera och innehålla förenklingar. När det gäller elektronisk handel måste man skilja mellan det ekonomiska och affärsmässiga perspektivet. Om effektivitetsvinsterna (ekonomi) till fullo gagnar konsumenterna, kanske företagen inte kan få en konkurrensfördel (företagsekonomi). Om i princip alla kan inse dessa fördelar, blir kostnadsfördelarna under detta villkor konkurrensnackdelar eller i bästa fall kortlivade i extrem priskonkurrens.

Särskilt internetreklam fungerar som ett exempel på ett begripligt och eftertraktat mervärde jämfört med den gamla ekonomin . Det gör det möjligt att mäta en konkret reklamframgång med ännu större noggrannhet än till exempel det traditionella postorderföretaget vet för sin katalogreklam.

I den ekonomiska bedömningen av elektronisk handel kan det också antas att den tillhandahåller tjänster för marknadsekonomin som är jämförbara med traditionell (stationär och distans) handel. I vissa fall ger elektronisk handel ytterligare konkurrensimpulser både i parallellprocessen och i utbytesprocessen. Internet är också en utmärkt plattform för koncernkoncept och nätverksstrategier för handelspartnerskap och därmed möjligheter för små och medelstora företag att öka konkurrenskraften.

Uppmärksamhetens ekonomi

I sin bok Economy of Attention antar Georg Franck att uppmärksamhet alltmer uppskattas i samhället. Numera måste varje företag lägga enorma resurser på reklam, eftersom produkter säljs baserat på medvetenhet, varumärke och image. Å ena sidan har företag inom e-handel billiga sätt att komma i kontakt med kunder, men å andra sidan lider de av att drunkna i informationsfloden på WWW. Vissa nätkonstprojekt ( miljoner dollar hemsida , den meningslösa 1234567 $ klubben) eller särskilt ovanliga e-affärsidéer fungerar just med detta ämne.

Affärshänsyn

Denna artikel eller följande avsnitt är inte tillräckligt försedda med underlag ( t.ex. individuella bevis ). Information utan tillräcklig bevisning kan tas bort snart. Vänligen hjälp Wikipedia genom att undersöka informationen och inkludera bra bevis.

E-handel kan bidra till att minska kostnaderna, till exempel genom kortare och kostnadsbesparande beställningskanaler. Genom att integrera affärsfunktionerna längs värdekedjan ska effektivare affärstransaktioner uppnås. Gränserna mellan handelsföretag , nämligen grossister och detaljister , försvinner gentemot slutkunden med den ökande möjligheten till direktförsäljning .

De fördelar för industriföretag samt för handel företag kan vara:

  • Nya sätt att kommunicera med kunder
  • Utveckling av nya försäljningskanaler
  • förvärv av nya kunder
  • Ökning av försäljningen
  • Effektivitetsökning
  • automatiserade affärsprocesser oavsett arbetstid

Elektronisk handel kan också ha nackdelar som inte på något sätt är kostnadsneutrala . Dessa är framför allt:

  • Ytterligare försäljnings- och / eller upphandlingsrisker
  • Minskande kundnytta (om personlig service avstår)
  • Minskande kundnöjdhet (reaktionsreaktioner vid skapande av kundprofiler)
  • Ökade risker för betalningstransaktioner (risk för bedrägeri, till exempel i falska butiker )
  • Ytterligare ansträngningar genom att upprätthålla en typisk postorderorganisation (lagerhållning, kundkontroll etc.)

Öppna, stängda, vertikala och horisontella marknadsplatser

På öppna marknadsplatser kan varje marknadsaktör registrera sig och delta. Exempel på öppna marknadsplatser på nätet är Amazon , eBay och Rakuten . För stängda marknadsplatser är det bara vissa, utvalda deltagare som bjuds in eller antas. Ett exempel är begränsningen till grossist eller en specifik gren av ekonomin (även känd som en industri). En horisontell marknadsplats å andra sidan kartlägger enskilda affärsprocesser. Det avser ett skede i värdekedjan, till exempel med fokus på upphandling: Företag på inköpssidan deltar i en horisontell upphandlingsmarknad. De kan komma från olika branscher och få tillgång till en gemensam grupp leverantörer. Däremot skildrar en vertikal marknadsplats olika affärsprocesser från en enda bransch eller användargrupp. Att sälja via marknadsplatser kan vara användbart för onlinebutiker för att öka försäljningen och vid behov nå kunder som föredrar att köpa via respektive marknadsplats. Marginalen är vanligtvis lägre än för andra försäljningskanaler, men marknadsföringskostnaderna är lägre.

Elektronisk handel enligt typen av deltagare

E-handel kan kategoriseras efter typen av deltagare:

(Orienteringen - t.ex. C2A som inte är lika med A2C - kan också betonas eller särskilda kategorier som anställd B2E kan tas upp)

Att dela upp elektroniskt stödda affärsprocesser i kategorier är naturligtvis inriktat på behoven av mänsklig utveckling, så kategorier som konsumenter till offentlig förvaltning (C2A) eller andra kombinationer av ovanstående (t.ex. B2E ) sprider sig gradvis. I äldre litteratur finns ofta förkortningen G för e-förvaltning istället för det mer omfattande begreppet administration . På samma sätt är det ofta ingen skillnad mellan orientering (A2C är inte samma sak som C2A).

Huruvida ovanstående kategorier alltid representerar handelsförhållanden är föremål för legitima tvivel , åtminstone när det gäller administration ( A2A ). I Tyskland beror kategorierna C, B, A, E helt klart på juridisk status, dvs. H. Klassificeringen i typer sker enligt deltagarnas ställning i rättssystemet / trafiken, eftersom det finns olika juridiskt motiverade rättigheter och skyldigheter för konsumenten , företagaren och den offentliga förvaltningen.

Onlinebutik

En onlinebutik är en speciell handelsform där en återförsäljare eller tillverkare erbjuder kommersiella varor eller tjänster till salu eller uthyrning. Det mesta av kommunikationen mellan leverantören och den intresserade sker via Internet . Å ena sidan tar onlinebutiken uppgiften att presentera produkten och å andra sidan hantera order- och inköpsprocessen till betalning. Onlinebutiker görs också tillgängliga på smartphones eller surfplattor via shoppingappar ( mobilshopping ). Under beställningsprocessen samlas all information som är nödvändig för avsändande av varorna och behandlingen av betalningen in genom att ange kunden.

När det gäller produktpresentation litar leverantörerna på olika sätt: Förutom produktfotografering, texter och tekniska data används tredimensionella produktbilder och videor alltmer. Användningen av kunders åsikter blir också alltmer standard. För produkter med ett stort antal varianter som massproduceras enligt individuella kundkrav kan kunden använda en konfigurator för att sätta ihop "sitt" enligt olika kriterier som färg, material, utrustning och design . Alla fordonstillverkare erbjuder motsvarande fordonskonfiguratorer på Internet. Den faktiska beställningen av fordon sker mestadels via stationära återförsäljare.

En annan form av webbshop är så kallad live shopping , där vanligtvis endast en produkt erbjuds per dag. Dessutom blir shopping via sociala medieplattformar som Facebook allt viktigare ( social handel ).

Konkurrens med klassisk detaljhandel

Textilier, böcker och musikpostorder är särskilt starka sektorer inom internethandeln . Under internetboomen mot slutet av 1900 -talet blev onlinebutiker allt viktigare. Internethandlare har fördelen att de inte behöver ett fysiskt försäljningsrum , som är tillgängligt nästan som en webbplats . Av denna anledning har vissa online -återförsäljare inga egna förråd, beställningar vidarebefordras direkt till producenten eller grossisten, som tar hand om plockning och frakt av varorna ( drop shipping ). Företag som skickar varor gratis och även möjliggör snabb leverans har blivit allvarlig konkurrens till stationär detaljhandel. Även internet bokhandlare som är föremål för fasta bok priserna i Tyskland och som är därför inte genomföra någon rabatt kampanjer dra nytta av att de rädda för kunden från att gå till bokhandeln för samma pris . Här talar man om den klassiska postorderverksamheten .

I vissa fall fungerar butikerna som stationära butiker och som upphämtnings- eller returstationer för varor som kunden har beställt på Internet. På detta sätt är butikstjänsten kopplad till onlinehandel. En studie från oktober 2015 till januari 2018 visade att traditionell detaljhandel kan konkurrera med online -detaljhandel, särskilt i städer.

När det gäller digitala produkter som musikfiler, programvara eller onlineböcker kan kunden ladda ner produkten direkt efter köpet. I det här fallet finns det ingen fysisk leverans och kunden kan använda sitt köp direkt.

Användbarhet

Eftersom det inte finns någon personlig försäljning på Internet måste webbshopens visuella kommunikation uppfylla ett stort antal krav för dialogen mellan leverantör och kund. Stora leverantörer observerar testkunder i speciella laboratorier för att testa användbarheten ( användbarheten ) i sina online (test) inköp. Kunskapen om ögonrörelser på skärmen ( ögonspårningsmetod ), typsnitt och bildigenkänning samt vistelsetid i enskilda områden på webbplatsen är avsedda att ge information om möjliga förbättringar av användarvägledning och kundmotivation . Undersökningar av testpersonerna ger också information om nödvändiga förändringar.

Butiksystem

Ett butiksystem är mjukvarubasen för onlinebutiker. Det är mestadels databasbaserat och erbjuds som en webbapplikation . Det finns för närvarande cirka 200 butiksprogramvaruleverantörer bara i Tyskland. Leverantörerna skiljer sig åt i riktningen av sitt erbjudande i riktningen mot olika målgrupper. Det finns mjukvara till ett lågt pris för massmarknaden och leverantörer som har specialiserat sig på att skapa eller optimera programvara individuellt och specifikt enligt kraven.

Ett brett utbud av olika butikssystem har utvecklats från 1995 till idag. Utbudet av funktioner har ökat dramatiskt under åren och har förändrats avsevärt på grund av de olika affärskraven. Många butikssystem kan presentera innehållet i butiken på flera språk. Översättningsminnessystem (TMS) används för att översätta detta innehåll .

Utveckling av webbshops mjukvarusystem

Utvecklings- och utvecklingsstadierna för vanliga webbshopprogramvarusystem listas nedan:

De första butikssystemen mellan 1995 och 2000 försökte återskapa det traditionella varuhuset och var främst bekymrade över den rena presentationen av produkter och inköpsprocessen. Dessa är kända som skyltfönster . År 2001 kompletterades butikssystemen med de första administrativa funktionerna; såsom hantering av order ( orderhanteringsfunktioner ). Fram till 2006 ökade kraven på butikssystemets administrativa funktioner. Till exempel, Funktioner som produktdatabaser, innehållshantering (CMS), kundregistrering och hantering är en naturlig del av standardbutikssystemen ( administrationsfunktioner ). Fram till 2009, förutom de rena kraven för de administrativa processerna, från butiksoperatörens synvinkel, hade kundernas krav kommit mer i förgrunden. Funktioner relaterade till kundkontohantering och a. hanteringen av personliga önskelistor och hjälpfunktioner har vidareutvecklats. Som ett resultat har kraven på dataskydd och säkerhet ökat kraftigt ( kundfunktioner / säkerhet ). Den nuvarande utvecklingen av butikssystem sedan 2010 involverar kunden / användaren ännu mer, så funktioner kring ämnet Web 2.0 (t.ex. kundbetyg, personliga rekommendationer och sociala medier) driver in i standarden.

Butiksarkitektur

De flesta e-butikssystem har följande grundläggande programvarukomponenter:

  • Butiksdatabas med produktinformation
  • Administrationsdatabas
  • Presentationssystem
  • Rekommendationsmotor
  • Betalningsgateway (hantering av betalningsprocessen)
  • Andra funktioner (verktyg)
  • Spårningssystemet

E-butiker utrustas alltmer med live supportsystem för att minska avvisningsfrekvensen eller för att stödja råd och försäljning.

Förutom målgruppsorienteringen för enskilda mjukvaruleverantörer skiljer sig butikssystemen också åt i vilken teknik som används . Man skiljer mellan webbserverbaserade applikationer och de som först genererar statiska sidor lokalt, som sedan laddas in på webbservern och tillhandahåller kundvagnens funktion via webbläsaren med hjälp av JavaScript.

En ytterligare variant av en onlinebutik är möjligheten att initialt överföra verksamhet till en leverantör. Jämförbar med stora köpcentrum där butiker hyrs av enskilda operatörer som sedan använder den befintliga infrastrukturen, kallas denna typ av erbjudande för "köpcentrumskonceptet". Varje enskild butiksoperatör får sitt onlineshoppsystem, som är kopplat till en mjukvarukälla i bakgrunden. Detta har den stora fördelen att möta de ständigt ökande kraven på mjukvarufunktionerna genom denna princip för källdelning.

Betalningssystem

Ur en individuell psykologisk synvinkel fästs särskilt stor vikt vid den enkla slutsatsen av en försäljning i Internetförsäljning, eftersom kunden ska kunna betala för sin kundvagn utan rädsla för att förlora data och spionera på sina betalningsuppgifter. De klassiska betalningsmetoderna i förskott, faktura, kontant vid leverans och kreditkort utgör fortfarande en stor del av betalningarna i Tyskland. Det välkända autogiro-förfarandet används också ofta , eftersom hämningströskeln för överföring av kontouppgifterna ofta är lägre än för att slå ett mervärdesnummer eller ange kreditkortsuppgifter . Proprietära mikrobetalningssystem , å andra sidan, har svårt att etablera sig. En annan betalningsmetod, till exempel, är giropay . Gäldenären dirigeras från webbutiken till sin banks webbplats och utbyter personuppgifter uteslutande med sin bank. PayPal , tidigare ett dotterbolag till eBay, har uppnått en hög medvetenhet för betalningssystem som är särskilt utvecklade för Internet .

Betalningssystem kombinerar flera betalningsmetoder och försöker kombinera olika betalningsmetoder på ett konto. Beroende på kundens kreditvärdighet och verifiering av erforderliga bank- / kontodata aktiveras de olika betalningsmetoderna.

Internet-plattform boost erbjuder en möjlighet att donera kommissionen, på vilken prisjämförelser portaler bor, till en välgörenhetsorganisation .

Översikt över betalningsmetoder på Internet

De vanliga stegen i affärsprocesser som faktura , kontant vid leverans , överföring , förskottsbetalning och hyresköp erbjuds vanligtvis också.

Elektroniska betalningsmetoder är:

Majoriteten av onlinebutikerna erbjuder en kombination av konventionella och elektroniska betalningsmetoder; två till fyra av alternativen som nämns ovan är ofta tillgängliga. Enligt e -handelsundersökningen används faktureringsmetoden mest av de undersökta kunderna med 78,6%, följt av onlineöverföringar (60%), kreditkort (59,5%) och kontant vid leverans (57,2%). Däremot föredrar återförsäljare förskottsbetalning (30,8%), kreditkort (17,6%) och kontant vid leverans (15,5%).

Kriterier för bedömning av butikssystem

Kundfördel
Vilket mervärde kan företag leverera till sina kunder genom butiken?
Kundanalys
Hur och i vilken utsträckning kan du få kunskap om kunder?
Integrationsförmåga
Hur och i vilken utsträckning är befintliga affärssystem integrerade?
Administrationsförmåga
Hur enkelt och flexibelt kan systemet utformas / administreras?
Framtida säkerhet
Hur framtidssäkra är investeringarna som går långt utöver programförvärvet?
lönsamhet
Hur dyr är lösningen när det gäller den totala ägandekostnaden ?

Många har haft dåliga erfarenheter av onlineshopping. Till exempel överensstämde de levererade varorna inte med beskrivningarna och bilderna, varorna kunde inte returneras eller bytas ut, köpta varor kom inte, det var problem med att säga upp onlineabonnemang eller att konto- eller kredituppgifter missbrukades. Dessutom har studier visat att den upplevda säkerheten när man handlar online är relaterad till användningsfrekvensen: ju mer e-handel används, desto säkrare bedöms den. Det rekommenderas därför att du uppmärksammar följande när du handlar på internet:

  • Leverantörens fullständiga företagsadress med kontaktbehov på grund av de informationskrav som ska specificeras
  • Ett godkännandestämpel bör finnas tillgängligt - tre godkännandestämplingar (Tyskland) har etablerat sig: EHI , Trusted Shops , TÜV Saarland
  • Krypterade anslutningar med https vid överföring av kontodata kan ses på https: // i adressraden och en låssymbol i webbläsaren.

Onlinebutik som en del av IT -landskapet

Onlinebutiken är vanligtvis integrerad i respektive företags IT -landskap. Gränssnitt till varuhanteringssystemet , programvara för företagsresursplanering eller lösningar för kundrelationer är avgörande för att matcha kunddata, kundorder och artikelinformation och för att snabbt kunna skicka kundorder. En till stor del automatiserad processkedja bestående av skapande av kvitton, orderplockning, betalningshantering och logistik spelar en roll här, särskilt i större onlinebutiker med höga ordervolymer. CRM -systemet kan också utvärdera vilka kunder som har lagt vilka beställningar för att kunna skicka riktad reklam eller nyhetsbrev.

Juridiska frågor

Tysk lag

I § 312b  ff. BGB till särskilda bestämmelser med hjälp av de så kallade distansavtalen , som även inkluderar e-handel, eftersom konsumenten som handlar utanför affärslokaler gör genom att infoga distanskommunikation. Medel för fjärrkommunikation i enlighet med § 312c punkt 2 BGB är alla kommunikationsmedel som kan inledas eller ingå avtal kan användas utan att parterna är fysiskt närvarande samtidigt som brev , kataloger , telefonsamtal , telefax , e -meddelanden , via mobiltjänsten skickade meddelanden ( SMS ) samt radio och telemedia . I elektronisk handel måste onlinebutiker tydligt ange på sina webbplatser i enlighet med avsnitt 312j (1) BGB senast i början av beställningsprocessen om det finns leveransbegränsningar och vilka betalningsmedel som accepteras. Den entreprenör måste göra enligt § 312j par. 3 BGB orderläget i ett avtal så att konsumenten bekräftade uttryckligen hans för att han blir en betalningsskyldigheten. Om ordern är över en knapp ( engelsk knapp ) uppfylls entreprenörens skyldighet endast om den här knappen "Beställningsskyldig" är läsbar med bara orden eller är märkt med en motsvarande unik formulering. Det finns också en online-återförsäljares skyldighet att tillhandahålla konsumenterna i beställningsprocessen omedelbart innan de lägger sin beställning med informationen i enlighet med artikel 246 § 1 punkt 1 nr 4 första halvdomen och nr 5, 7 och i ett markerat sätt 8 EGBGB . Som en juridisk följd av dessa avtal har konsumenten ångerrätt i enlighet med avsnitt 312g i tyska civillagen (BGB).

När det gäller avtal som ingås online är det ofta inte klart vilken lag som är tillämplig. I fallet med ett elektroniskt ingått säljavtal kan till exempel lagen i det land där köparen har sitt hemvist, den i det land där säljaren har sitt hemvist eller i det land där servern är belägen användas. E-affärslag är en tvärsnittslag som nämns ovan . Bestämmelserna i internationell privaträtt (IPR) (i Tyskland, till exempel reglerad i EGBGB ) gäller.

Den tekniska sidan av e-handel regleras i Telemedia Act (TMG). För operatören av en elektronisk handelsplats resulterar 8 § TMG till 10 § TMG i skyldigheten att kontrollera (om det är rimligt) för att förhindra överträdelser av lagen av användaren och, om det behövs, att blockera eller radera innehåll. Detta gäller även om (eventuellt mobila) programvaruagenter deltar.

Österrikisk lag

Ämnet för e-handel i Österrike regleras av e-handelslagen (EKG), distansförsäljningslagen , signaturlagen , åtkomstkontrollagen och e-pengalagen , varigenom ABGB: s avtals- och kompensationslagar bestämmelser och UGB , i den mån de inte ändras av dessa särskilda bestämmelser, gäller också här.

Europeiska föreskrifter

För att juridiskt förenkla gränsöverskridande elektronisk handel och för att skydda de berörda konsumenterna förnyades de europeiska konsumentriktlinjerna för Europa den 23 juni 2011 ( riktlinje 2011/83 / EU ), rättslig grund och minimistandarder. Innan dess gällde det gamla direktivet av den 17 juli 2000 ( direktiv 2000/31 / EG ). Som ett led i genomförandet av det äldre konsumenträttsdirektivet av den 17 juli 2000 inrättades två typer av kontaktpunkter för e-handel i varje medlemsstat för att främja tillväxten av den elektroniska marknaden och för att lösa juridiska svårigheter. Det ena kontaktkontoret är tänkt att vara kontaktpunkten för regeringarna i de andra medlemsländerna, medan det andra kontaktkontoret ansvarar för att förse konsumenter och företag med information om internetlagstiftning och tillhandahålla adresser till klagomål och skiljedomar.

För att förenkla transaktionerna finns det en grundläggande valfrihet för parterna i avtalsförpliktelser inom EU, se artikel 3 Rom I -förordningen (tidigare artikel 3 EVÜ eller i Tyskland artikel 27ff EGBGB ). Ett undantag från detta är konsumentavtal, för vilka det föreskrivs att konsumenten inte får berövas skyddet av obligatoriska bestämmelser i sitt bosättningsland genom ett val av lag, om avtalets ingående till exempel föregås av ett uttryckligt erbjudande eller reklam i konsumentens bostads- och verksamhetsstat, se artikel 6 Rom I -förordningen (tidigare artikel 5 EVÜ eller artikel 29 EGBGB).

Med de nya riktlinjerna den 23 juni 2011 utlovades konsumenter och återförsäljare ”full harmonisering”, eftersom EU -länderna hittills har skiljt sig avsevärt när det gäller onlineshopping. För det har hittills ansetts mycket komplicerat att inkludera köparlandets lag, eftersom återförsäljaren först skulle behöva hantera 27 olika jurisdiktioner i EU, varav de flesta också är skrivna på främmande språk. Europeisk e-handel kommer att standardiseras så att de enskilda ländernas jurisdiktioner inte längre kommer att vara annorlunda eller till och med handlare från vissa nationer kommer att utnyttjas.

Efter att en del av det europeiska direktivet infördes i Tyskland 2012 ( knapplösning ) har de nya rättigheterna och skyldigheterna varit bindande sedan den 13 juni 2014. Detta innebär vissa förändringar inte bara för onlinebutiker, till exempel när det gäller ångerrätt . Konsumenterna måste nu också följa vissa nya riktlinjer i onlinebutiker, till exempel antagandet av kostnader för returer.

Icke-europeiska regler

Till exempel erbjuds många artiklar bara i vissa länder. En annan aspekt är användningen av valutakursfördelar, till exempel på grund av devalveringen av dollarn är det för närvarande möjligt att dra nytta av devalveringen av dollarn när man handlar i USA . Med hjälp av speciella sökmotorer kan den potentiella kunden nu spåra de produkter de letar efter och till och med jämföra erbjudandena från återförsäljarna i de olika länderna. Ibland skiljer sig inte bara priserna på enskilda produktgrupper utan även momsen, så att en beställning utomlands kan visa sig vara mycket värdefull trots de ökade portokostnaderna. Inom EU belastas köparen inte med tull, så att de verkliga kostnaderna förblir transparenta.

Sammanfattningsvis kan man säga att gränsöverskridande elektronisk handel bromsas något av vissa rättsosäkerheter, men erbjuder stor utvecklingspotential. En enhetlig europeisk lag som tar hänsyn till konsumentens intressen ännu bättre kommer säkert att säkerställa ytterligare tillväxt på lång sikt.

Allmän utveckling i Tyskland

Parallellt med den växande utbredningen av Internet har elektronisk handel också upplevt en betydande högkonjunktur. År 2001, enligt Allensbacher Computer- und Technik-Analyze, uppskattningsvis 13 miljoner tyskar köpte produkter eller tjänster över Internet. Under 2010 var antalet online -shoppare 34,1 miljoner, enligt Gesellschaft für Konsumforschung (GfK). För 2011 förutspår GfK 38,1 miljoner onlineköpare. Samtidigt har försäljningen inom e-handel ökat markant under de senaste tio åren. Enligt siffror från German Retail Association (HDE) uppgick e-handelsförsäljningen år 2000 till 2,5 miljarder euro. År 2010 genererade online -detaljhandeln 23,7 miljarder euro och 2012 29,5 miljarder euro. Försäljningsprognosen för 2018 är 53,6 miljarder euro; nätverksamheten står alltså för nästan en tiondel av all handel i Tyskland.

Onlinehandel utvecklas mycket olika beroende på den ekonomiska sektorn. Detta beror på produkterna å ena sidan, men också på marknadsutvecklingen och logistiken å andra sidan. Logistiken för dagligvaruhandeln är mycket komplex i förhållande till slutkunden. Enligt en studie från REWE -gruppen täcker varje anställd upp till 15 kilometer per skift. Rationalisering är endast möjlig i stora distributionscentra, varav ett av de första öppnades nära Köln den 22 september 2018.

Från oktober 2015 till januari 2018 undersökte en studie hur onlinehandel påverkar trafik och stadsutveckling . Även om marknadsandelen för postorderverksamheten ökade betydligt åren 2005-2015, finns det fortfarande tvivel om sambandet, vilket ofta ses som uppenbart, med ökad trafik hittills. Dessa tvivel beror främst på att det finns många andra påverkande faktorer i trafiken. Det prognoseras dock att det kommer att finnas ”stark efterfrågan på lagrings- och logistikutrymme” och en ökning av koldioxidutsläpp . Studien genomfördes som en del av ett forskningsprogram från det federala ministeriet för miljö, naturvård, byggnad och kärnsäkerhet. För närvarande ses en börda främst av de många avkastningarna .

Coronakrisen gav onlinehandeln en stark tillväxt . Enligt en studie från den tyska e-handels- och postorderföreningen nådde e-handelsförsäljningen från april till juni 2020 16,5 procent från år till år till över 20 miljarder euro. Efterfrågan på vardagsvaror ökade med 51,2 procent och dagligvaruhandeln med nästan 90 procent.

Online köpbeteende

Följande data avser resultaten av två studier, studien Sicherheit im Online-Handel 2006 av eBay / TNS och eCommerce 2004 på uppdrag av Postbank och Europressedienst. I grund och botten visade dessa studier att män handlar oftare online än kvinnor. Dessutom är välkända onlinebutiker att föredra och användningen av prisjämförelseportaler som pricerunner.de, idealo.de eller guenstiger.de ökar med ökande internetupplevelse. Förutom snabb leverans av varorna är möjligheten att handla dygnet runt och bättre pris- och varujämförelsesalternativ särskilt viktiga. Studien visar tydliga skillnader när det gäller shoppingbeteende mellan manliga och kvinnliga kunder. Kvinnor lägger därför mindre tid på Internet, men ligger fortfarande framme när det gäller inköp online. Män däremot köper oftare på auktioner och utländska nätbutiker. Höginkomsttagande kvinnor med en nettoinkomst på mer än 3000 euro har det största nöjet med virtuell shopping. Även om billiga priser är viktiga för män, sätter kvinnor mer värde på kvaliteten på varorna och kundservicen. Män är klart framme när det gäller nätbank, onlinemäklare och den andra behandlingen av aktietransaktioner på Internet. 264 nätbutiker och 1 020 privatpersoner intervjuades för studien. Enligt en studie från branschorganisationen Bitkom har sju av tio onlineköpare (72%) redan köpt eller bokat något från en återförsäljare utanför Tyskland. Onlinebutiker i andra europeiska länder ligger högst med 74%av kunderna, följt av asiatiska (49%) och nordamerikanska butiker (40%). En fjärdedel (25 procent) av online -shopparna har dock aldrig köpt något i utländska butiker. För den representativa studien undersöktes 1 166 internetanvändare från 14 år och uppåt i december 2016.

Köpare

Sammantaget uppgav 67 procent av de tillfrågade att de hade handlat eller handlat online tidigare, medan 33% aldrig varit kommersiellt aktiva på Internet. E-handelsanvändare är indelade i tre kategorier:

  • Tunga användare handlar online minst en gång i veckan,
  • medelanvändare minst en gång var tredje månad och
  • låga användare i genomsnitt var sjätte månad eller mindre.

Bland de fysiska varorna är böcker de vanligaste inköpen (75,1%), följt av resor (59,4%), biljetter (57,6%), CD- och DVD -skivor (53,8%) och elektroniska artiklar (51,1%)%). Inom digitala varor är nedladdning av programvara särskilt populärt (48,4%), följt av specialartiklar (43,4%) och nedladdning av musik (32,9%).

Vid radioutställningen 2007 publicerade Federal Statistical Office följande: 53% av internetkunderna beställer böcker (den här som ett exempel) ... 52% av privata internetanvändare köper online.

De vanligaste svaren på frågan om vilka artiklar respondenterna aldrig skulle köpa online var:

  • Motorfordon
  • Mat
  • Kläder / skor / accessoarer
  • möbel
  • Hemelektronik

Orsakerna till detta är bristen på omedelbar kvalitetskontroll, avsaknaden av råd och ett för högt pris för onlineköp. På frågan om hur mycket pengar användarna skulle spendera på att köpa en vara som mest, ökar de genomsnittliga maximala utgifterna beroende på hur ofta e-handeln används. Låga användare skulle spendera högst 393 euro i genomsnitt, medelstora användare skulle vara villiga att spendera högst 616 euro, medan stora användare skulle spendera 779 euro på onlineshopping. De främsta orsakerna till respondenterna för att sluta spendera var säkerhetsrisker i samband med att betala eller överföra data.

Återförsäljare

Totalt 1 000 B2C -företag undersöktes inom 2006 och eCommerce 2004 -studierna, som rapporterade en total omsättning på 11 miljarder euro 2003. 51,1% räknar med en ökning av elektronisk handel de närmaste åren, varför 72,7% avser att utöka sitt online -erbjudande. Under 2008 ökade försäljningen till cirka 19,3 miljarder euro. I den omfattande studien Internet in Retail 2006 av ECC Retail tillfrågades 2 390 främst medelstora företag om internetets betydelse för både upphandling och försäljning i Tyskland. År 2006 uppgav 62,7% av de tillfrågade företagen att de köpte varor på Internet. I den preliminära utvärderingen av 2008 Internet in Retail Study fortsatte antalet att stiga, så att upp till 94,2% av företagen nu köper varor på Internet. Återförsäljarna ifrågasatte i 2006 års studie av ECC Retail uppgav att 29,5% av försäljningen skedde i onlinebutik. Andelen försäljning av företag med slutkundorientering (B2C) är dock något högre med 31,7%. Efter sin egen onlinebutik med 59,3% av försäljningen är eBay den försäljningskanal som har den högsta försäljningen för återförsäljare på Internet med 21%. År 2017 kontrollerade Amazon nästan hälften av den tyska nätbutiken. Enligt en studie från German Retail Association stod det tyska dotterbolaget till den amerikanska gruppen för cirka 46 procent av den rikstäckande e-handelsförsäljningen 2017. Försäljningstillväxten kom främst från Amazon Marketplace -området, företagets virtuella marknadsplats, som också är öppen för andra leverantörer. Där ökade försäljningen med 2,1 miljarder euro jämfört med 2016; tolv procent av all online -försäljning kommer från ursprungligen rent stationära återförsäljare.

Tekniska e-business standarder

ebXML
XML för elektroniska affärsprocesser
XBRL
XML för redovisning
BMEcat
XML för utbyte av katalogdata / prisinformation ...
OpenTRANS
XML för utbyte av orderdata ...
ETIM
Produktgruppssystem inom elindustrin
ECl @ ss
Produktgruppssystem inom maskinteknik
UNSPSC
Branschöverskridande produktgruppssystem i FN
proficl @ ss
Tvärsektoriellt system av produktgrupper och produktegenskaper

Klimatbalans

År 2015 publicerade tyska Cleantech Institute den hittills mest omfattande studien där man jämför CO 2 -utsläpp mellan detaljhandeln och onlinebutiken, som också undersöktes av Öko-institutet . Resultatet visar att CO 2 utsläpp av online paketleveransprodukter är lägre än den stationära detaljhandeln , trots det stora antalet konsumenter återvänder . Huvudorsaken till detta är att hemleveransen kan utföras på ett mer klimatvänligt sätt genom att komprimera sändningarna än enskilda resor till staden i din egen bil. För en ytterligare förbättring av CO 2 -balansen rekommenderar författarna till studien bl.a. användningen av förpackningsstationer som kan nås till fots eller kollektivtrafik, färre returer och förbättrade leveranskedjor hos återförsäljare.

År 2020, den federala miljöbyrån publicerade en studie som också kom till slutsatsen att online-handel är mer fördelaktig än stationära handel i termer av CO 2 utsläpp. Produkttillverkning och användning är emellertid avgörande för CO 2 -balansen. Huruvida en produkt köptes online eller på en stationär plats är å andra sidan av sekundär betydelse.

Se även

litteratur

  • Gil Lang, Steffen Otten: Lyckad onlinehandel för dummies. Wiley-VCH, Weinheim 2021, ISBN 978-3-527-71683-8 .
  • Eva Stüber: Anpassning i e -handel - godkännande av köprekommendationer inom klädindustrin. Gabler, Wiesbaden 2011, ISBN 978-3-8349-2842-9 .
  • Marco Henseler: Konkurrens om elektroniska affärs-till-företag-marknadsplatser. Utvecklingar och dominerande strukturer . Förlaget Dr. Kovac, Hamburg 2009, ISBN 978-3-8300-4531-1 .
  • Andreas Duscha, Kai Hudetz: Internet in Retail 2006 - Status Quo and Developments . Utg.: Institutet för handelsforskning. 2006, ISBN 3-935546-03-3 .
  • Peter Ludwig: Lita på onlineshopping . Pabst, 2005, ISBN 3-89967-230-5 .
  • Michael Clasen: Framgångsfaktorer för digitala marknadsplatser inom jordbruks- och livsmedelsindustrin . Gabler, Wiesbaden 2005, ISBN 3-8350-0029-2 .
  • Frank Migalk: Elektroniska handelsplattformar (handelsplattformar). Möjligheter för medelstora företag . Loeper Literaturverlag, Karlsruhe 2005, ISBN 3-86059-661-6 .
  • Katja Richter, Holger Nohr: Elektroniska marknadsplatser. Potentialer, funktioner och urvalsstrategier. Shaker Verlag, 2002, ISBN 3-8265-9890-3 .
  • Knut Hildebrand: Elektronisk verksamhet . Dpunkt Verlag, 2000, ISBN 3-932588-80-0 .
  • Bernd Schauer: E-handel i Europeiska unionen . Publikationsserie av Ludwig Boltzmann Institute for European Law, volym 3, Manz Verlag, Wien 1999

webb-länkar

Individuella bevis

  1. ↑ E-business. 1und1.de/digitalguide, 8 maj 2018, öppnas den 18 juni 2019 .
  2. ^ Hans-Otto Schenk: E-handel och internethandel-ett typologiskt förtydligande. I: Volker Trommsdorff (red.): Handelsforschung 2001/2002. Köln 2002, ISBN 3-935118-38-4 , s. 25-50.
  3. ↑ Förstå utmaningarna med gränsöverskridande e-handel , information på Pitney Bowes webbplats
  4. ↑ Nicholas G. Carr, spelar det någon roll? Informationsteknik och korrosion av konkurrenskraftiga fördelar, HBS Press 2004
  5. ↑ Frances Cairncross, The Death of Distance 2.0, Texere 2002
  6. ^ Georg Franck: Attention Economy , Carl Hanser; 12: e upplagan, 1998
  7. ↑ Guide till flerkanalsförsäljning. I: t3n.de , åtkomst den 6 april 2017.
  8. ^ W. Herlyn: PPS i bilkonstruktion. Hanser Verlag, München 2012, s. 113 ff.
  9. ↑ Tonia Koch : Stationär och onlinebutik: tävlingen var igår. I: Deutschlandfunk.de. 3 april 2016. Hämtad 26 april 2017 .
  10. ↑ Effekter av trafik och stadsutveckling av onlinehandel , slutrapport, från och med 16 augusti 2018, sidan 116
  11. ↑ Matthias F. Treutner: Utveckling av standardprogramvara för webbutikprogram: En granskning och analys av litteratur och marknadsundersökningar . I: The Open Information Systems Journal . tejp 5 , nej. 1 , 16 juni 2011, sid. 8-18 , doi : 10.2174 / 1874133901105010008 ( benthamopen.com [öppnade 18 oktober 2017]).
  12. ↑ Georg Borges, Jörg Schwenk: Data- och identitetsskydd i molndatorer, e-förvaltning och e-handel. Springer-Verlag, 2013, ISBN 978-3-642-30102-5 , s. 124-125.
  13. ↑ Rotraud -galler: programvaruagenter i elektroniska affärer. (= Elektronisk högertrafik. Volym 19). Nomos, Baden-Baden 2007, ISBN 978-3-8329-3242-8 , s. 274-281.
  14. ↑ a b Nytt EU -direktiv för onlinehandel. I: Preis.de , 7 juli 2011.
  15. ↑ Knapplösning från 1 augusti 2012. I: vzbv.de , åtkomst den 21 juli 2014.
  16. ↑ Nya lagar för onlineshopping. I: finanzen.de , åtkomst den 21 juli 2014.
  17. ↑ Onlineköpare 2001 till 2009. IfD Allensbach redigerad av Statista.
  18. ↑ Onlineköpare 2006 till 2011 (PDF; 273 kB). Online shoppingundersökning 2011.
  19. ↑ Onlineförsäljning 1999 till 2013. ( Memento från 28 september 2013 i Internetarkivet ) Handelsverband Deutschland (HDE).
  20. ^ A b Martin U. Müller : Onlineshopping: Amazon kontrollerar nästan hälften av tysk onlinehandel . I: Spiegel Online . 28 april 2018 ( spiegel.de [åtkomst 1 maj 2018]).
  21. ↑ wiwo.de
  22. ↑ https://www.bbsr.bund.de/BBSR/DE/Home/Topthemen/Downloads/online-handel- Lieferverkehr.pdf? __ blob = publicationFile & v = 1
  23. ↑ https://www.mdr.de/nachrichten/wirtschaft/inland/internet-pakete-retouren-100.html
  24. ↑ Coronakris: E-handeln kommer att växa betydligt under första halvåret 2020. Hämtad 6 juli 2020 .
  25. ↑ Teresa Tropf: 2016: Onlineshoppare spenderade i genomsnitt 1 280 euro. I: bitkom.org. 27 december 2016, åtkomst 3 januari 2017 .
  26. ↑ Kort utvärdering av resultaten av Internet i Retail Study 2008. I: ecc-handel.de
  27. ↑ German Cleantech Institute: Climate -friendly shopping - a comparative analysis of online and stationary retail , October 2015. Hämtad den 30 augusti 2019
  28. ↑ Federal Environment Agency: Grönare onlinehandel Nya utmaningar för miljöpolitikens främjande av hållbar konsumtion (december 2020). Hämtad 17 december 2020